ビジネス界隈・気づきの視線

ある家電販売店では、
お買い上げ商品の定期巡回サービスや
お買い上げ6ヵ月点検など、
機会あるごとにお客さまを訪問しています。

台風の後などには、
アンテナの点検や引き込みケーブルの点検、
洗濯機の排水の点検など、
様子見にさりげなく訪問します。

台風の後で、あれこれ心配な時に来てくれるので、
お客さまは感激します。

これこそが、地元密着の小さな電器屋さんの
「心あるサービス」なのです。

儲け主義の大型店には、絶対にできない、
いや、やらないことです。


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昔、パン屋さんでは、
食パンの耳を無料でお客さまに差し上げたり、
10円20円で売っていました。
貧乏な学生などは、これに助けられたものです。

でも今は、そんなお店は少なくなりました。
もう、パンの耳など置いていません。
置いているお店でも、
他のものを買った人でないと、
もらえないようになりました。
もっとも、欲しがる人も少なくなりましたが。

昔は、捨てるよりは、
誰かの役に立とうとする店主の「心」がありました。
今では、“セコく”なりました。

豆腐の残りでもある「おから（うの花）」も
安く売るお店がなくなり、
非常に高級なものになりつつあります。
産業廃棄物で処理費をかけるくらいなら、
無料で配ったっていいくらいです。

こうしたお店の主は、きまってこう考えています。
「タダであげていると、そればかりをアテにされて、
他のものが売れなくなる」。

厳しい世の中ですから、もらえるものだけもらう、
という人もいることは確かです。

でも、何か間違っていませんか。
買わずにもらうだけの人も、
将来はお客さまになっていただけるかもしれないのです。

サービスは、社会への奉仕です。
喜んでいただけるのなら、
捨てるよりは差し上げた方がいいのでは。

ロンドンにあるチーズショップの話です。

ここでは、パンも売っているのですが、
残ったパンを閉店後、
ビニール袋に入れて、店頭に吊しておきます。
欲しい人に無料で持って行ってもらうためです。

パンは次の日になると固くなるので、
売るわけにはいかないからです。

この「心」がうれしいです。
お客さまは、ちゃんと見ています。
そんなお店になりたいものです。


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ショーケースやテーブルから、
好きなおかずを自分で取ってきて、
ごはんとみそ汁などを注文する方式のごはん屋さん。
みなさんは、入ったことありますか。

私は、独身時代よくお世話になりました。
おかずを選ぶのって、楽しいですよね。
お金が無かった時代だから、
なおさら選ぶのに迷ってしまいます。
でも、それがうれしいのです。

大阪・新世界のジャンジャン横丁近くに、
「百均食堂」の暖簾を見つけました。

おかずのほとんどが100円。
しかも、種類が実に豊富です。
これほどたくさんの種類があるお店は初めてです。

ごはんも中が100円だったと思います。豚汁も100円。
食べすぎました。でも、大した金額にはなりません。

「百均食堂」。やってくれます。
“大阪商人の技あり”です。

新世界もたくさんの観光客が
訪れるようになったのですが、
このお店はそんな人たちでいっぱいでした。

ディープな新世界が好きだったのですが、
そんな雰囲気は無くなりました。


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